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教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：01参观工厂厂长：欢迎大家到我们厂参观，我先领大家到处看一下，各位有什么问题尽管问。
客户：李厂长，您能给我们介绍一下贵厂的基本情况吗?
厂长：好。我们厂是1991年成立的，主要生产电子产品，现有职工1000多人，占地面积15万平方米。
客户：我们队贵厂的产品很感兴趣，想到车间看一看，了解一下你们的生产情况。
厂长：好的，生产车间在这边，旁边是我们的仓库，大家如果有兴趣我们一会儿去看一下。
（在车间）
厂长：我们厂一共有4个车间，这是大的一个，也是机器设备先进的。
客户：这条生产线是进口的还是国产的？
厂长：是前年从德国引进的。
客户：是全自动的吗？
厂长：是的，全部用电脑控制。引进这条生产线以后，我们的产量大大提高了。
客户：贵厂的设备很先进，工作环境也非常好，给我们留下了深刻的印象。
厂长：这次参观的目的就是让大家了解本厂的情况，希望我们有机会合作。
客户：我们也希望将来有机会和贵厂合作。
生词：领 尽管 基本 占地面积 职工 电子 车间 仓库 设备 先进 生产线 引进 全自动 控制 产量 深刻
（参观样品室）
厂长：为了让大家更好地了解我们的产品，我再带大家去样品室看看。
客户：你们的产品种类真不少，这都是今年的新产品吗？
厂长：是啊，这些产品是3月份新上市的，旁边那些6月份刚上... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：02我们正在开会（公司售后服务部的经理和员工正在开会）
主持人：大家好，我们开始开会。今天的会议有两个议题：以是讨论近期出现的售后服务的问题；二是安排下半年的工作计划。下面先请李经理谈一谈售后服务的问题。
李经理：近我们接到一些投诉电话，顾客对我们的售后服务很不满意。公司希望我们部门能尽快解决这个问题。
主持人：下面请大家自由发言，说说自己的看法。
小李：我们对公司的新产品不太了解，不能及时解决顾客遇到的问题，所以顾客意见比较大。
主持人：这是一个很重要的而原因，大家有什么解决办法吗？
小王：我认为可以请研发部的同事每周给我们做一次报告，介绍公司的新产品。
李经理：这个办法很好，会后我和研发部经理商量一下。
小刘：我们只有两部服务热线电话，常常占线，顾客的电话打不进来。
主持人：这也是顾客不满的一个重要原因，我记下来了。小张，你有什么意见吗？
小张：我觉得重要的一点是我们缺乏服务意识，以为产品卖出去了任务就完成了。
李经理：我非常同意小张的看法。很多员工没有认识到售后服务的重要性，不知道售后服务也是销售的一部分，以为是在帮顾客的忙。
主持人：大家的发言都很好。下次会议我们专门讨论售后服务的重要性。由于时间关系，今天售后服务的问题就讨论到这儿，下面我们讨论下一个问题。
生词：售后服务 主持人 议题 投诉 尽快 发言 热线 缺乏 意识 重要性
（公司销售部正在开会讨论销售的问题）
王经理：明年的工作计划我们就讨论到这儿，下面讨论第二个议题：如何增加我们的销量。请大家谈谈自己的看法。
小赵：现在市场竞争很激烈，我认为可以考虑降价销售，用... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：03我们对你们的产品很感兴趣（北京五星电器集团王经理正在给美国国际贸易公司的史密斯先生打电话）
王经理：史密斯先生，你好!我想向贵公司推荐一款我们新研发的冰箱。
史密斯：好啊，这款冰箱有什么特点?是什么时候上市的?销售情况怎
么样?
王经理：这款冰箱上市两个月了，因为节能环保、设计人性化，很受消
费者欢迎。
史密斯：是环保冰箱啊，我很感兴趣，您能给我详细介绍一下吗?
王经理：这款冰箱采用了先进的节能技术，和同类产品比能省电20％。
史密斯：哇，真了不起。光这一点就能吸引不少消费者。
王经理：除了节能，新冰箱还用电脑控制温度，这一技术也是目前
先进的。
史密斯：这应该也是受消费者欢迎的一个重要原因。
王经理：是的，另外，冰箱的设计也很人性化，可以显示时间，还可以
及时提醒关冰箱门。
史密斯：你们的研发人员想得可真周到。有这么多优点，价格也不便宜吧？
王经理：和普通冰箱比，这款冰箱价格是高了一些，不过中国有句俗话说：“一分钱一分货”。
史密斯：有道理。我对你们的新产品很感兴趣，您能给我寄一份产品目录和说明书吗？
王经理：没问题，欢迎贵公司前来订货。
生词：推荐 款 节能 环保 人性化 采用 显示 优点 目录 说明书
顾客：我想买只网球拍，您能给我推荐一款适合初学者用的吗？
售货员：我推荐您买这款王子牌N5球拍吧，它采用了先进的纳米技术，能更好地控制球的方向，很适合初学者使用，卖得非常好。
顾客：这款球拍用的是什么材料？
售货员：它用的是碳素纤维，和传统球拍相比，重量轻，结实耐用。
顾客：是很轻，样子也很漂亮... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：04贵公司的报价是多少（美国国际贸易公司的史密斯先生正在给北京五星电器集团销售部经理打电话）
史密斯：王经理，您好!我们对贵公司新研发的节能冰箱很感兴趣，决定订购500台，贵公司的报价是多少?
王经理：现在这款冰箱在市场上很畅销，我们的报价是每台800美元。
史密斯：800美元?你们的报价太高了，现在市场上同类产品的价格一般在600美元左右。
王经理：中国有句俗话说“一分钱一分货"，这款冰箱质量好、环保节能、深受消费者欢迎，价格高一些很正常。
史密斯：但是800美元的报价实在太高了，我们不能接受，能不能给我们打个折扣?
王经理：您是我们的老客户，我们给您优惠3％。
史密斯：谢谢您做出了让步，但3％少了点，如果我们增加订购量，能不能多打点折扣?
王经理：如果订购1000台以上，可以优惠5％，这已经是低价了。
史密斯：这个价格比较合理，我们打算订购1200台。
王经理：我们的报价有效期是两周，希望贵公司尽快下订单。
史密斯：好的，我明天就可以把订单传真给你们。
生词：订购 报价 同类 折扣 优惠 让步 合理 有效期 订单
客户：李经理您好，你们发来的报价单已经收到了。贵公司的报价太高了，我们没有办法接受。
李经理：现在生产成本增加，国际市场的价格都在上涨，我们的报价已经很优惠了。
客户：其他几家公司的报价比贵公司要低15%左右，你们的报价没有竞争力。
李经理：我们产品的质量是一流的，公司信誉也非常好，这个报价还是比较合理的。
客户：这么高的报价，我们真的不能接受，能不能给我们打个折扣？
李经理：考虑到我们双... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：05什么时候能交货（一位客户正在给五行电器集团王经理打电话）
客户：王经理你好，我们订购的1000台空调你们什么时候能交货？
王经理：5月底以前交货，您看怎么样？
客户：5月底太晚了。空调这种商品的结节性很强，六七月份是销售旺季，5月底交货会影响我们的销售。
王经理：那贵公司希望什么时候交货？
客户：好呢过在5月上旬交货。
王经理：这恐怕不太可能，时间太紧了，我们来不及准备。
客户：考虑到贵公司的实际情况，我们让一步，交货时间推迟到15号，不能再往后拖了，希望贵公司能多想想办法。
王经理：您看分两批交货怎么样？这批货的40%，也就是400台，5月15号交货；第二批5月底交货，这样应该不会影响你们的销售。
客户：这个办法不错，我们可以接受，希望你们能按时交货。
王经理：放心吧，我们保证按时交货。
生词：交货 季节性 旺季 影响 上旬 紧 推迟 拖 批 保证
客户：张经理，我们订购了1000台笔记本电脑，原来说的是11月下旬以前交货，现在能不能提前到10月底？
经理：产品方面问题不大，我们仓库有现货；运输方面可能会有些问题。
客户：您的意思是……
经理：这批货我们计划用海运，运输时间比较长，而且现在不能马上装运，恐怕很难在10月底交货。
客户：能不能改成空运？这样能节省很多时间。
经理：空运快是快，就是运费... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：06你们采用什么付款方式（五星电器集团的王经理正和美国国籍贸易公司的史密斯先生谈论付款方式）
王经理：既然贵公司接受了我们的还价，那么我们谈一谈付款方式吧。
史密斯：好的。通常你们采用什么付款方式？
王经理：我们一般只接受信用证。
史密斯：能不能破一次例，采用付款交单的方式？您知道，在银行开立信用证，我们必须交一笔保证金，这会影响我们的资金周转。
王经理：史密斯先生，很抱歉，货款数额很大的交易，我们都采用信用证付款，这次也不能例外。
史密斯：考虑到这次我们的订单数额很大，贵公司能否通融一下，用信用证支付一半货款可以吗?本公司的信誉良好，从未延期付款。
王经理：这是我们初次合作，我们希望用信用证付款，在这个问题上我们无法做出让步。以后双方彼此都比较了解了，我们可以考虑其他付款方式。
史密斯：好吧，我们也只好同意了，希望以后贵公司可以考虑其他方式。羡慕我们谈谈一些细节问题好吧？
王经理：好的。贵公司必须在装运前30天开立以后我方为受益人的信用证。
史密斯：这个没有问题，我们会在7月1日以前向银行申请开立以你方为受益人的10万美元的信用证。信用证的有效期到什么时候？
王经理：有效期至少应该到装运后15天，也就是8月15号以后。
史密斯：好的，就这么定了，希望我们合作语愉快。
王经理：我们双方都很有诚意，我们的首次合作一定会非常成功。
生词：付款 信用证 破例 付款交单 开立 保证金 资金周转 付款 数额 通融 延期 细节 受益人 诚意
进口商：我们这次交易用什么货币结算?
出口商：近人民币兑美元的汇率变动比较大，我建议用欧元结算，您看怎么样?
进口商：我完全同意，近美元一直在贬值，用欧元结算比较好。这次交易的货款数额不大，贵公司能都接受付款交单？
出口商：我们通常只接受信用证付款，但考虑到贵公司是我... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：07你们打算怎么包装王经理：史密斯先生，我们谈一谈保险问题吧。保险问题非常重要，一旦发生了意外，如果保险公司不赔偿，我们的损失会相当大。
史密斯：您说得很对，如果得不到保险公司的赔偿，后果将不堪设想，我们也很重视这个问题。保险应该是由贵公司负责是吧？
王经理：对，是由我们负责，我们准备在中国人民保险公司投保，这家公司是中国大的保险公司之一，信誉非常好。
史密斯：很好。我想了解一下，贵公司想投保哪些险别呢?
王经理：海运货物保险包括基本险和附加险。基本险又分为平安险、水渍险和一切险三种，附加险包括十几种险别，我们准备投保一切险。
史密斯：一切险并不是包括所有的风险，对不对？
王经理：您说得很对，有些情况保险公司是不负责赔偿的。如果贵公司想投保其他险别，我们也可以安排。
史密斯：我想先了解一下，保险费率是多少?
王经理：一切险的保险费率为千分之三，险别不同费率也不一样，如果您想了解这方面的情况，我可以把所有的险别和保险费率给您传真过去。
史密斯：非常感谢，我们决定投保哪种险别以后马上通知贵公司。
王经理：好，我们等您的消息。
生词：保险 赔偿 不堪设想 投保 险别 附加险 平安险 水渍险 一切险 费率
（买卖双方正在讨论差距的包装问题）
出口商：李先生，对于产品的包装，您有什么意见吗？
进口商：昨天我看了内包装样品，觉得还需要改进。
出口商：您比我们了解韩国消费者的心里和需要，我们很像听听您的意见。
进口商：我们希望在包装纸盒上印有中国民族特色的图案，这样能吸引消费者，有助于产品销售，另外颜色好鲜艳一些。
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教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：08我们想做贵公司的代理王经理：史密斯先生，我们正在找一家公司做本公司在北美市场的代理，不知道贵公司有没有兴趣?
史密斯：当然，我们对此很感兴趣，不过我想了解一些具体情况，比如代理条件、代理期限和地区、佣金比例等。
王经理：贵公司作为本公司在北美市场的代理，不能再销售其他公司的同类产品，而且除了北美市场，贵公司不能把产品销售到其他地区。
史密斯：这个我很清楚。如果北美市场的客户直接向贵公司订货，你们将怎么处理?
王经理：如果他们和本公司直接交易，我们会照样付给贵公司佣金。
史密斯：这个规定很合理。那么佣金呢，我们可以拿到多少佣金?
王经理：佣金是销售额的6%，我们世界各地的代理的佣金率是统一的。
史密斯：6%有点低，我们的客户不了解你们的产品，要推销贵公司的产品，这需要很大一笔广告费。
王经理：广告费和其他推销费用双方各承担一半怎么样？
史密斯：我同意您的提议。
王经理：我们谈得很顺利，如果没有问题，我们将与贵公司签订一份为期三年的代理协议。
史密斯：我们商量一下，尽快给您答复。
生词：代理 期限 照样 佣金 佣金率 统一 提议 签订 为期 协议
杨乐：李经理您好，我们想做贵公司在中国广东地区的代理，不知道是否可以？
李容时：杨主任，贵公司愿意做我们的代理我们非常荣幸。不过我们已经和几家公司签订了代理协议，恐怕不能委任贵公司做代理。
杨乐：那真是太遗憾了，我们公司有很好的家电销售网络，和批发商、零售商的关系非常好，与我们合作，一定能大大提高贵公司产品的销量。
李容时：我们新研发的节能冰箱年底上市，我们可以把这种新产品的代理权给你们，不知道贵公司是否感兴趣?
杨乐：是全国... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：09我们什么时候签合同王经理：史密斯先生，非常高兴，我们双方在付款方式、包装、保险几个问题上都达成了一致。
史密斯：是啊，我也很高兴。这是我们双方首次合作，虽然开始在一些问题上存在分歧，但我们双方都很有诚意，终达成了一致意见。
王经理：这是我们公司草拟的一份合同草案，请您过目，如果您有什么意见请告诉我们以便修改。
史密斯：你们效率够高的，这么快就把合同草案写好了。合同有英文的吗？
王经理：有，合同一式两份，中文、英文的文本都有，您都检查一下，看有没有问题。
史密斯：我们把合同的每一个条款都认真检查一下，您觉得怎么样？
王经理：我完全同意。
史密斯：前面的条款都没有问题，不过装运日期这一条我有点意见。
王经理：您请说。
史密斯：合同草案上说“收到信用证后尽快装运”，如果改成“收到信用证后7日内装运”是不是更明确一些？
王经理：您的意见提得很好，我们一定修改。您觉得还有什么地方需要修改?
史密斯：我觉得在合同后应该再加一条：本合同自签订之日起生效。您觉得怎么样?
王经理：这一条很重要，我们忘了写进去了，稍后会加上。
生词：达成 一致 分歧 草拟 合同 草案 过目 以便 修改 效率 一式两份 条款 生效
王经理：史密斯先生，这是修改过的合同草案，请您过目，看看还有没有要修改的地方。
史密斯：你们做得很好，辛苦了！我看没什么要修改的了。
王经理：既然如此，我们什么时候签合同呢?
史密斯：越快越好，这个周末我就要回国了，王总出差回来了吗?
王经理：王总下周才能回来，您看这样好吗?您... -
教材：新丝路 中级速成商务汉语2 标题：10我们向贵公司索赔50000美元史密斯：王经理，贵公司发来的货我们已经收到了，有个坏消息要告诉您，收到的货物中有50台冰箱严重损坏。
王经理：怎么会这样呢?我们的出口商品在装运前都经过严格的检查。
史密斯：检测报告说是由于包装质量太差，包装破损造成货物损坏。
王经理：我对出现这样的情况感到非常遗憾。
史密斯：这50台冰箱已经无法销售，我们向贵公司索赔50000美元。
王经理：我们的包装符合合同规定，正常情况下应该没有问题，是不是在运输过程中损坏的?贵公司应该向保险公司索赔。
史密斯：合同规定这批货物的包装必须加固，但不知道什么原因这50台没有加固，我们有权利根据合同向贵公司索赔。
王经理：真不敢相信会出现这样的事情，请您把检测报告传真给我，我们一定会认真调查。
史密斯：好！我们马上把索赔信和检测报告发给您，请查收。
王经理：如果情况属实，我们将按照合同赔偿贵公司的一切损失。
史密斯：希望贵公司能尽快提出解决办法。
王经理：您放心，我们会马上调查，希望这件不愉快的事件不要影响我们以后的合作。
史密斯：我也是这么想的，希望我们以后的合作顺利。
生词：严重 检测 破损 索赔 符合 过程 调查 属实
进口商：陈经理，我们向贵公司订购了5000件真丝衬衣，而收到的货中有一半是纯棉的，不是真丝的，给我们公司造成了很大的损失。
出口商：我们已经收到你们发来的索赔 信了，经过调查是我们公司的工作人员工作出现了失误。我们对贵公司所受的损失深表歉意。
进口商：现在责任已经很清楚了，我们向贵公司索赔5000美元。
出口商：我们接受贵公司...
