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功能：生活类/住宿/1订房间 标题：订房间 关键词： 1：单人床 房间 服务员 客人
客人: 你好，我想订个带两张单人床的房间，从三月十六号住到十八号。
服务员：好的，我们正好还有一间空房。... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：预订房间 关键词： 1：双人间 房间 酒店 安排 单人间 2：提供 3：预订
A:你好，我和男朋友订了个双人间，但现在却是个单人间。能换成双人间吗？
B:哦，我非常抱歉，但现在双人间都订满了。
A:你是说我们必须得凑和了？
B:没... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：预订房间 关键词： 1：房费 房间 3：预订
A:我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
B:我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
A:请问房费多少？
B:现行房费是50美元一天。
A:这个价格... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：我们为您留了一个房间 关键词： 1：双人间 服务员 房间 单人间 顾客 3：预订
顾客：早上好，今晚我想要一个房间。
服务员：单人间还是双人间？
顾客：请给我单人的。
服务员：您预订了吗？
顾客：是的，我在上海订的。
服务员：那么，您有预约确认券吧？
顾... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：我们想要两间邻接的双人房 关键词： 1：单人床 客人 取消 房间 入住 2：建议 查看 3：预定 套房 4：效劳
A:下午好，女士们。 我能效劳吗？
B:我们想要两间邻接的双人房。
A:请问您预定房间了吗？
B:没有。
A:请等一下，让我查查看还有没有房……对不起，我们只剩下两间单人房，但在不同的层数，这可以吗？
B:我们想... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：正式见面 关键词： 1：现金 酒店 服务员 房间 客房 入住 顾客 房价 3：套房 预定 类型
服务员：不好意思，我有什么可以帮你的？
顾客：我想入住酒店。
服务员：你有预定吗？
顾客：没有。
服务员：你喜欢什么类型的客房？标准单人房、标准双人房和家庭套房。房价分别是700、1100、1200。... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：我想预订一个房间 关键词： 1：前台 到达 套间 要求 2：客户 商务 3：预订 5：查 空房
女：喂，你好！北京饭店前台。
男：你好！我们公司有位重要的客户6月10号到达北京，我想给他预订一个房间。
女：您想订什么样的房间？
男：一个商务套间。
女：要住多长时间？
男：从6月10号到17号，一共7天。
女：我查一下……没问题，我们有空房。先... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：客房提供自助式早餐 关键词： 1：饭店 房价 服务员 房间 双人间 客房 顾客 2：提供 3：预订 4：效劳
服务员：希尔顿饭店，我能为您效劳吗？
顾客：是的，我想预订一件明天的房间。
服务员：您想要什么样的房间？
顾客：一个双人间。
服务员：先生，您打算住多久？
顾客：三天。一天的房价是多少？
服务员：一个晚... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：正式见面 关键词： 1：酒店 电脑 安排 房间 单人间 2：查看 3：豪华 预订 预定
A:早上好！有什么需要帮忙的吗？
B:我昨天以怀特 布莱克 的名字预定了豪华单人间两晚，能帮我查看一下吗？
A:当然可以，请稍等。我很抱歉，先生，这儿没有您的预定记录。
B:确定吗？我昨天的确预定了房间。一定是出了什么差错。
A:我立即给您查一下吧。
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功能：生活类/住宿/1订房间 标题：预定房间 关键词： 1：酒店 房间 旅店 2：接线员 3：预定
导游：你好。
接线员：你好，北京旅店，我能为你做点什么吗？
导游：我是香港环球旅行社的导游，我想在你们酒店定几间房，团体预定房间可以打折扣吗？
接线员：我得知道你们有多少人。
导游：三十个。
接... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：如何预订房间 关键词： 1：双人间 房间 3：预订 房型
A:我想订下周二的一个双人间。
B:您想预订哪种房型？我们有两种可供选择。
A:两种房间的价格有什么不同？
B:一间双人房朝阳面的每晚140美元，... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：电话预订 关键词： 1：酒店 电脑 安排 房间 日期 入住 房费 2：退房 3：套房 预订 类型 豪华
A:我想在你们酒预订房间，可以为我安排吗？
B:您想要什么类型的房间呢，先生？我们有单人房，TWBs, DWBs,套房和豪华套房有中、日、罗马、法国和总统风格。
A:法国套房．
B:请告诉我您的入住和退房日期？
A:我将在您的酒店从5月15日至5月19日。
B:请告诉我您的姓名？
A:乔治史密斯。
B:史密斯先生，您要包早餐吗？
A:是的．
B:好的，法国... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：预订房间 关键词： 1：酒店 取消 房间 入住 2：退房 楼层 标准房 3：预订 类型
A:请问需要预订哪一类型的房间？
B:请问贵酒店有什么房间类型？
A:我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
B:请问贵酒店位于哪里？
A:我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程，到深圳机场45分钟，到常平火车站只需15钟车程。
B:请问贵酒店是几星级的？
A... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：酒店预订房间常见问题处理 关键词： 1：饭店 手续 客人 要求 办理 酒店 房间 日期 电脑 其他 2：建议 订房 提供 修改 查看 3：更改 类型 查找 预订
客人订房时无房
(1)首先应向客人道歉，说明原因。
(2)用商量的口气询问是否有变动的可能，如果客人表示否定，则预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内，如若愿意，则应将客人的姓名、电话号码或地址、订房要求等资料依次列人候补名单，并向客人说明饭店会按照客人留下的电话号码及候补名单 的顺序通知客人前来办理预订手续。
(3)如果客人不愿意，则预订员可以婉拒客人或向客人提供其他信息并建议客人到其他饭店预订。
已预订客人... -
功能：生活类/住宿/1订房间 标题：正式见面 关键词： 1：客人 要求 房号 手续 办理 房价 安排 入住 客房 取消 其他 饭店 日期 房间 联系 电脑 2：查看 建议 楼层 3：房型 更改 类型 预订 4：预留
客人指定房型、楼层、房号
事前提示：一般饭店通常不接受指定房号的预订，但会答应客人尽量按客人要求的房号安排;如果遇到 VIP 或常客，客人要求又强烈，这种情况下，预订员应视情况而定。
(1)预订员应根据客人的预订日期，查看电脑预订情况而判断是否接受客人的指定性预 订。
(2)若有空房，则应立即办理预订手续，把需要的房号预留起来并输人电脑;若没有空 房，则应向客人说明情况后推销其他房问，或建议其他人住方案(如先请客人人住其他类型 的房间后再更换等)。
(3)后向客人说明如果出现不能满足要求的情况，则请客人谅解并作换房处理。
客人在预订房间时嫌房价太贵
事前提示：预订员应妥善运用推销语言技巧。...
