A:我们这次供货很有问题。
B:什么样的问题呢？
A:...

A:在价格上我们的看法似乎无法一致。
B:怎么会呢？
A:你们...

A:我们订单上特别裁明了“拒收替代品”。
B:你要的那种零件我们没有货了。
A:...

　　协商是由争议当事各方自行对民事争议的处理问题进行平等协商的一种方式；调解是由第三方在争议当事各方之间主持调解，对民事争议进行解决的一种方式，第三方包括一般公民，也包括人民...

A:有什么需要帮忙的吗？
B:恩，我有点意见。
A:有什么问题吗？
B:上周我在你们店里买了这条裙子。这是什么啊！线头都松了！不管怎么说，我想要退货。
A:对不起，它们是不能退的。 但我们可以给您换一条，行吗？
B:好吧。
A:稍等一下。我想我们还有 一件...

近从国家经贸委获悉，到2001年为止，共有30多个国家对中国提起反倾销和保护措施案件。总数达到了500起，累计涉及出口金额上百亿美元，中国已经成为世界上遭遇反倾销诉讼多的国家。
在这些贸易争端中，涉及我国彩电、冰箱、造纸、钢铁、玻璃、打火机等行业的产品4000多种。除了有受到各界关注的美国，限制钢铁进口、中国出口美国的玻璃遭遇反倾销等案例外，温州打火机在欧盟遭遇非关税壁垒也备受瞩目。
根据欧盟的CR法规要求，出...

2002年3月，美国政府决定大幅度提高进口钢材关税，对部分进口钢材征收8％—30％的进口税，期限为3年，以保护美国钢铁工业的利益。这一举措遭到了美国主要贸易伙伴的强烈反对。欧关、日本和中国等向世贸组织提起诉讼。
时隔一年，美国总统布什于2003年12月4日发表一项声明，这项声明引起了各方强烈的反应。声明说，美国取消自2002年3月开始实施的保护性钢材进口关税。但是为保护美国企业，布什政府同时宣布实施更加强化的监督政策，以防止外国钢材突然涌入美国。
针对布什这一声明，中国商务部新闻发...

中国纺织品进出口商会日前向国內纺织品出口企业发出倡议：提出建立纺织品出口价格协调机制，对敏感纺织品的出口采取自律措施，通过价格协调手段控制出口的适度增长，遏制低价竞争局面。
目前国际上针对中国纺织品的限制越来越多，再加上国內出口企业的无序竞争不断加剧，严重影响了正常出口秩序。为一些国家的贸易保护主义提供了借口，加大了纺织、服装出口企业的经营风险和不确定性。
虽然中国政府为控制纺织品出口已经采取了征收出口税等措施，但欧美一些国家认...

　　在协商和解时，消费者应注意以下问题：针对经营者故意拖延或无理拒绝
消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者正常要求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。针对经营者故意推卸责任，认为产品出现质量问题是生产 厂家的事，要求消费者直接找厂家交涉的行为。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿...

　　协商和解应坚持协作和平等原则：协作原则。要求消费者与经营者在融洽的气氛中，在互相谅解的基础上，本着实事求是、团结协作的精神，通过摆事实讲道理，弄清事实，分清责任，自愿地达成协议，避免只从自己一方的利益出发，坚持已见，互不相让。平等原则。消费者和经营者要在平等的前提下自行协商解决消费者权益争议。决不允许任何一方凭借某种势力，以强凌弱，以大压小，享有特权，获得不平等的利益。 协商和解是解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的方式之一。它是指消费者权益争议发生后，由消费者与经营者在自愿互谅的基础上，根据法律、法规的规定和约定，通过摆事实讲道理解决争议的一种方法。这种方式，是解决消费者权益争议简...

艾米:我有件很不愉快的事要和你谈谈.戴尔先生.
戴尔:希望不是很严重.
艾米:很不幸的是.很严重.我们因此遭受了巨大经济损失.
戴尔:你是说--圣诞蜡烛交货的事吧?
艾米:你知道圣诞蜡烛是季节货物.去年9月份我们签了一笔10万打圣诞蜡烛的合同.货应该在不迟于11月下旬到达伦敦.但实际上货物在12月29日猜到.当时我们安排节日分销已经太晚了.
戴尔:我们的确是按合同规定把蜡烛发出的.从我们的装船通知中你可以看到.
艾米:我看了所有必要的文件.包括装船通知.船...

田中：淑英，你是不是觉得我不会跟人交流呢?
朴淑英：没有呀。
田中：你是不是觉得我学习态度不认真呢?
朴淑英：也没有呀，你挺认真的。
田中：那你觉得我……
朴淑英：出什么事了?
田中：今天开会的时候，他们给我提了很多意见。
朴淑英：开会的时候?当着那么多人的面?
田中：对呀。让我很难为情!
朴淑英：你对他们有意见吗?
田 中：当然有了!有的人每次开会都迟到，有的人一开会就聊天儿，还有的人从来都不能按时完成自己的工作。
朴淑英：那你说了吗?
田中：没有，我可说不出口。多影响关系呀!
朴淑英：他们给你提意见的时候。你解释了吗?
田中：也没有。怎么解释?
朴淑英：你不解释，又不高兴，这样很容易造成误会。现...

亚伦:伍德先生，那批冻对虾于11月10人哦抵达新加坡。检验后，发生的怪事是在令人惊讶。我们发现在10公斤装的箱子中，1/3的货只是些小虾，也就是说我们按对虾的价格买了两吨半小虾。不知道你们在大连的人是否看过了我们传过去的检验报告。
伍德:当然看过了.亚伦先生.因为包装是手工劳动.工人们难免出些差错.
亚伦:您认为他们分不清对虾和一般的虾吗?这完全是一个故意制造的事端.这令我们十分不满.在那里工作的任何一个人都会区分这两种虾.
伍德:也可能由于那里管理不善.我仍然认为这不...

皮特:伍德先生，早上好，我是澳大利亚一家进出口公司的托尼?皮特。
伍德:早上好，皮特先生，您有什么事?
皮特:伍德先生，我要跟您谈一件很不愉快的事情，
伍德:您请讲。
皮特:你方运来的货物与合同的规格不相符，这使我们亏了很多钱，所以我们认为你方应负责解决问题，并补偿我方的损失。
伍德:别着急，我们真诚的欢迎对我们货物的任何批评。我们先来谈谈问题吧!
皮特:货物一到，我们就进行了检查，令我们失望的是，我们发现货物短重。
伍德:是吗?好的，我会查清楚货物为什么会重量不足。
皮特:好的，还有，我们觉得劣质货物的比率太高。
伍德:很抱歉您有这种感觉，众所周知，我们的产品在国际上享有盛誉。对我们质量的抱怨真的非常少。不过，我保证一定会认真调查这些问题，看看是不是我们的错误。
皮特:好的，我会等待您的调查...

　　消费者在直接找经营者协商和解时，可以采取一些合适的途径，当消费者的人身权利和财产遭受重大损失，或经营者对消费者的侵害行为手段恶劣，便不能大事化小，接受经营者的降级处理，尤其是构成刑事责任的，更不能姑息待之，直接协商和解了事。当遇到商品质量问题时，如商店推卸责任，认为是生产厂家的过失，要求消费者直接找厂家交涉时，消费者不要让商店和厂家当作“皮球”踢来踢去。要有清醒的法律意识。《消费者权益保护法》第35条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者与经营者协商和解的法律依据：《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 　　
（1）与经营者协商和解； 　　
（2）请求消费者协会调解； 　　
（3）向有关行政部门申诉； 　　
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 　　
（5）向人民法院提起诉讼。”此条第1项规定，即“与经营者协商和解”，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。　
　　...

　　日前，拖了员工刘女士一年多工资的邱先生在上海市徐汇区法院执行法官的主持下达成了分期付款的执行和解。整个过程都在徐汇法院网上执行事务中心进行。调解结束后，调解的语音即刻录成光盘，调解笔录也向双方当事人各发送一份，经两人签字确认后，光盘和笔录都存档。
　　记者在徐汇法院网上执行事务中心看见，该网站构建了立体、生动、直观的虚拟网上大厅和导航员，共设有6个服务平台，分别为电子公告、社会公众服务、当事人服务、新闻发布等，还特别设置了网上和解室。如有双方当事人生活、工作以及身在异地的、不愿见面的，就可以选择这样一种特别的方式。目前，网上调解室为当事人提供语音或文字交流。
　　上海政法学院社会管理学院院长章友德认为，中国社会转型多领域矛盾凸显，法院的接案量也大幅上升，但单凭增加职员数量也不能真正解决问题。如果法官能运用网络途径接受法律咨询，并在网络上进行双方调解，化解矛盾，不仅能舒缓民众焦虑情绪，而且能较好地节省社会成本。
　　杭州 网上建立调解工作室
　　而在浙江杭州，一位名叫陈辽敏的基层法官也建立了网上调解工作室，吸引了众多网民访问。
　　陈辽敏网上调解工作室提供网上咨询、诉前调解、...

林森 我是亚太国际律师事务所的林森，也是第一国际贸易公司的法律顾问，十点钟我和张晶律师有个约会。
秘书 您好，张晶律师一大早就到法庭去了，他刚刚才打电话，说是有事延误了，大概要晚十分钟左右才能回来，他特别交代，请您等一下。
林森 好吧。正好我可以用这十分钟回复客户的电话。我可以用你们的电话吗?
秘书 没问题，请到会议室，您可以用会议室的电话。
张晶 林律师，真对不起，我迟到十几分钟，让您久等了。
林森 没关系，这点我很理解，有时候在法庭是很难控制时间的。这次我代表第一国际贸易公司来您办公室的目的，就是希望能够和第一电脑公司和解。
张晶 我的看法和你一样，也是希望双方能够很快和解。我的客户缺乏国际贸易的经验，在订立合约时太匆忙，未能充分了解中国的国际贸易法。
林森 对于这次第一国际贸易公司的损失，只要能够获得合理的赔偿，我们也不希望上法庭，或是上仲裁法庭。你知道中国人的习惯，他们不但极力避免诉讼，而且还极力避免第三者的介入。
张晶 我认识的一些从事国际贸易的人士认为，即使发生了纠纷，他们也不要求仲裁，因为他们...

（电话铃声）
刘勇：喂，王兰吗?
王兰：啊，是我，刘勇吧?
刘勇：对，我是刘勇。近你的状态怎么样?
王兰：自从上次跟你谈话以后，我好好地调整了自己的心态，现在状态好多了，工作比以前也顺利了。
刘勇：我就相信你能行。
王兰：在你的鼓励下，我对自己和公司都充满了信心。对了，刘勇，你经常跟上海的经销商打交道吗？
刘勇：谈不上经常打交道，但是也跟上海人谈过几次生意。你怎么想起来问这个问题？
王兰：这几天我接待了一位上海的经销商，特别让人受不了。
刘勇：怎么让你受不了了?
王兰：那个经销商特别挑剔，不论对产品的价格还是样式都斤斤计较，是不是上海人都这样啊?
刘勇：与咱们北方人相比．上海人是比较仔细，对很多事情要求比较高，善至比较挑剔，但他们也有自己的优点。他们做事非常认真。
王兰：我觉得他们认真得有点儿过分，让别人无法忍受．
刘勇：我倒不觉得那位经销商有什么过分，反而觉得你有些过分。
王兰：嘿。你怎么能这样批评我，我哪儿做错了?
刘勇：作为公司的销售部经理，你会接触到各种各样的经销商和消费者。
王兰：我从来没接触过这么计较的经销商。
刘勇：那只能说明你接触的人还不太多，每个经销商都有自己的性格和需求，都有不同的做事风格。
王兰：可是那个经销商的做事风格的确让人无法忍受。
刘勇：不是他让人无法忍受，而是你缺乏包容心。
王兰：凭什么，让我包容他?
...

　　近日，通过不断地协商、沟通，被告湖南省资兴市碑记乡高桥煤矿终于同意一次性补偿原告曹后廷因工伤产生的损失共计16万元，并且当场签订了调解协议。曹后廷的哥哥曹秀儒此时百感交集，回忆起漫漫维权之路，眼中不禁泛起了泪花，感叹道：“二十几年的问题终于解决了，感谢资兴市人民法院对我弟弟的帮助，我无以为谢！”
　　1986年7月16日，正值炎炎夏日，年仅23岁的壮年小伙曹后廷却因在湖南省资兴市碑记乡高桥煤矿井下作业受伤，致右膝上被截肢，现今瘫痪在床。
　　工伤发生后，曹后廷继续留在高桥煤矿上班，除工资外，高桥煤矿于1986年10月至2006年12月，每月补发30元伤残补助金，2007年1月至2010年12月，每月补发50元伤残补助金，2011年1月起每月补发200元伤残补助金。1997年3月4日，曹后廷经鉴定为工伤，伤残等级为四级。2010年12月7日，因缺乏劳动能力，无法继续上班，资兴市碑记乡政府召开党政联席会议，决定将其安置在碑记乡敬老院生活，由高桥煤矿负责相关费用。期间，高桥煤矿为曹后廷安装替换了三次假肢，支付了相关费用。...

第一章　总　　则

　　第一条　为规范企业劳动争议协商、调解行为，促进劳动关系和谐稳定，根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，制定本规定。
　　第二条　企业劳动争议协商、调解，适用本规定。
　　第三条　企业应当依法执行职工大会、职工代表大会、厂务公开等民主管理制度，建立集体协商、集体合同制度，维护劳动关系和谐稳定。
　　第四条　企业应当建立劳资双方沟通对话机制，畅通劳动者利益诉求表达渠道。
　　劳动者认为企业在履行劳动合同、集体合同，执行劳动保障法律、法规和企业劳动规章制度等方面存在问题的，可以向企业劳动争议调解委员会（以下简称调解委员会）提出。调解委员会应当及时核实情况，协调企业进行整改或者向劳动者做出说明。
　　劳动者也可以通过调解委员会向企业提出其他合理诉求。调解委员会应当及时向企业转达，并向劳动者反馈情况。
　　第五条　企业应当加强对劳动者的人文关怀，关心劳动者的诉求，关注劳动者的心理健康，引导劳动者理性维权，预防劳动争议发生。
　　第六条　协商、调解劳动争议，应当根据事实和有关法律法规的规定，遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则。
　　第七条　人力资源和社会保障行政部门应当指导企业开展劳动争议预防调解工作，具体履行下列职责：
　　（一）指导企业遵守劳动保障法律、法规和政策；
　　（二）督促企业建立劳动争议预防预警机制；
　　（三）协调工会、企业代表组织建立企业重大集体性劳动争议应急调解协调机制，共同推动企业劳动争议预防调解工作；
　　（四）检查辖区内调解委员会的组织建设、制度建设和队伍建设情况。

第二章　协　　商
　　第八条　发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决。
　　第九条　劳动者可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商。工会也可以主动参与劳动争议的协商处理，维护劳动者合法权益。
　　劳动者可以委托其他组织或者个人作为其代表进行协商。
　　第十条　一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。5日内不做出回应的，视为不愿协商。
　　协商的期限由当事人书面约定，在约定的期限内没有达成一致的，视为协商不成。当事人可以书面约定延长期限。
　　第十一条　协商达成一致，应当签订书面和解协议。和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。
　　经仲裁庭审查，和解协议程序和内容合法有效的，仲裁庭可以将其作为证据使用。但是，当事人为达成和解的目的作出妥协所涉及的对争议事实的认可，不得在其后的仲裁中作为对其不利的证据。
　　第十二条　发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行和解协议的，可以依法向调解委员会或者乡镇、街道劳动就业社会保障服务所（中心）等其他依法设立的调解组织申请调解，也可以依法向劳动人事争议仲裁委员会（以下简称仲裁委员会）申请仲裁。

第三章　调　　解
　　第十三条　大中型企业应当依法设立调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。
　　有分公司、分店、分厂的企业，可以根据需要在分支机构设立调解委员会。总部调解委员会指导分支机构调解委员会开展劳动争议预防调解工作。
　　调解委员会可以根据需要在车间、工段、班组设立调解小组。
　　第十四条　小微型企业可以设立调解委员会，也可以由劳动者和企业共同推举人员，开展调解工作。
　　第十五条　调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。
　　第十六条　调解委员会履行下列职责：
　　（一）宣传劳动保障法律、法规和政策；
　　（二）对本企业发生的劳动争议进行调解；
　　（三）监督和解协议、调解协议的履行；
　　（四）聘任、解聘和管理调解员；
　　（五）参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题；
　　（六）参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；
　　（七）协助企业建立劳动争议预防预警机制。
　　第十七条　调解员履行下列职责：
　　（一）关注本企业劳动关系状况，及时向调解委员会报告；
　　（二）接受调解委员会指派，调解劳动争议案件；
　　（三）监督和解协议、调解协议的履行；
　　（四）完成调解委员会交办的其他工作。
　　第十八条　调解员应当公道正派、联系群众、热心调解工作，具有一定劳动保障法律政策知...