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功能：生活类/购物/2交款方式及办理优惠卡标题：会员卡使用关键词： 1：使用卡号付款出示会员会员卡 2：工作人员查询 3：累计兑奖积分

会员卡的使用、查询、兑奖和退货
1. 会员顾客购物付款或查询点数，需先出示会员卡，交由工作人员进行查询。
2. 查询积分如有异议，以会员持有的同一卡号收银条为准。
3. 顾客兑奖时，需凭会员卡和身份证，将会员卡交给工作人员查询累计点数后，方能领取相应赠品。
4. 凡购物累计点数达到规定者，即可领取相应赠品。单张会员卡兑奖后所兑点数相应扣减，未兑点数转入下期继续累计兑奖。
5. 不同会员卡不合计兑奖。...

功能：生活类/购物/2交款方式及办理优惠卡标题：会员专享的优惠和服务关键词： 1：优惠会员 2：消费享受签名本人 3：持卡人积分

乐友卡会员
1．购票满100元的积分卡会员为，持乐友卡的普通会员；
2．会员免费获得上海音乐厅出版的《音乐之友》杂志；
3．会员免费获得音乐会演出信息、电子刊物等资讯服务；
4．乐友卡会员在上海音乐厅咖啡吧消费享受9折优惠；
5．消费积点：满100元为1个积点（星期广播音乐会暂不参加。），凭积点点数可有机会参加音乐厅组织的各项艺术讲座、大师班、艺术家签名、交流酒会、特殊票务优惠等活动。
6．积点有效规则：持卡人连续365天没有持卡消费...

功能：生活类/购物/2交款方式及办理优惠卡标题：付款方式关键词： 1：信用卡银行使用填写办理会员 2：转帐收款人本人金额查询注册网上支付 3：付款方式

银行转账
银行转帐即直接至银行或通过网上银行办理转帐业务，款到后发货。
收款人全称：上海山缘网络科技有限公司
收款人账号：310066179018170038652
收款人开户行：交通银行上海徐汇支行
为保证商品能够及时送到，请务必填写订单号或会员号或注册电话。
邮政汇款与银行转帐注意事项：
. 汇款手续费由顾客承担。
. 请先下订单，取得订单号和订单金额后再汇款。
. 非本人汇款时务必注明订单号或会员号、订购人姓名等。
. 汇款到账需要2～3个工作日，届时我们将以电子邮件形式通知您。如您一周以上还未收到短信，请致电售后服务中心热线021-6289 9966
. 如信息填写有误，我们将无法收到您的汇款，建议您到当地邮...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：我想退这条床单

苏珊：你好，我要退了这条床单，这是收据。
店员：有什么毛病吗？
苏...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：坏了

店员：您好。
丽丽：你好，我昨天在这儿买了个吹风机，可今天就坏了。
...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：售后服务关键词： 1：免费 2：提供保修期维修 3：售后服务

店员：您需要点儿什么？
艾丽丝：我想看看空调……这个看起来不错。
店员：是啊，今年夏天这款很畅销。...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：计算机设备推销关键词： 1：服务质量 2：保证生产提供售后

托尼:我获悉你们公司需要一些新计算机设备.
肯:是的.我们正在进行办公室和全部设备的检修.
托尼:嗯.这方面也许我可以帮忙, 我任职的公司是一个多种高质量计算机设备的主要供应商.
肯:是吗?市面上有500家其他的计算机公司.你们的产品有何特别之处?
托尼:我们不仅可以按照你们的要求来生产设备.而且我们的电脑和售后服务都是一...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：售后服务模式关键词： 1：服务满意 2：处理用户生产投诉 3：售后服务

对外部用户一站到位的服务，
对内部用户一票到底的流程。
售后服务进驻社区，实行社区服务，使用户能够在第一时间感受到海尔真诚、迅速的服务。
1234售后服务模式：
一个结果：服务圆满
二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零
留下海尔的真诚——真诚到永远
三个控制：服务投诉率小于10PPM
服务不满意率...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：质量太差，我要退货关键词： 1：质量 2：意见退货

A:有什么需要帮忙的吗？
B:恩，我有点意见。
A:有什么问题吗？
B:上周我在你们店里买了这条裙子。这是什么啊！线头都松了！不管怎么说，我想要退货。
A:对不起，它们是不能退的。但我们可以给您换一条，行吗？
B:好吧。
A:稍等一下。我想我们还有一件...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：售后服务礼仪关键词： 1：服务商品 2：包装维修意见故障根据 3：售后服务消费者 4：商品包装

首先要注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生故障的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．
...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：购物收据和质量保证关键词： 2：包装保证生产造成提供退货 3：退还

收银员：有什么可以为您效劳的，先生？
海利：好的，这种音响有哪种质量保证？
收银员：哦，我们商店提供90天的退货保证。生产商则会提供为期1年的质量保证，如果是生产厂家造成的责任的话。
海利：退货保证有何具体条款？
收银员：如果有...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：你对商品的质量放心吗？关键词： 1：检查质量满意商品 2：包装生产保质期假货 3：消费者 4：质量抽查合格率

现在市场上有一些假货和冒牌产品，消费者购买商品时，一定要特别小心，否则会上当受骗。
国家质量检查总局每年都要对各类产品的质量进行检查，并且向人们公布检查结果．下面是2003年部分产品的质量检查的结果：儿童服装产品质量抽查合格率为60%，白糖产品质量抽查合格率为88．3%，茶饮料产品质量抽查合格率为86.4%，肉类食品三成不合格,手机电池产品质量抽查83.3%合格，酸牛奶产品质量抽查合格率为...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：我们正在开会关键词： 2：投诉热线缺乏意识 3：售后服务 5：主持人议题尽快发言重要性

（公司售后服务部的经理和员工正在开会）
主持人：大家好，我们开始开会。今天的会议有两个议题：以是讨论近期出现的售后服务的问题；二是安排下半年的工作计划。下面先请李经理谈一谈售后服务的问题。
李经理：近我们接到一些投诉电话，顾客对我们的售后服务很不满意。公司希望我们部门能尽快解决这个问题。
主持人：下面请大家自由发言，说说自己的看法。
小李：我们对公司的新产品不太了解，不能及时解决顾客遇到的问题，所以顾客意见比较大。
主持人：这是一个很重要的而原因，大家有什么解决办法吗？
小王：我认为可以请研发部的同事每周给我们做一次报告，介绍...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：健身中心的会员制度关键词： 1：服务 2：解决 3：售后服务

前台：有什么可以帮忙的吗？
雪莉：我的好朋友有点发胖了。她想报一个健身班。我来帮她问问相关的课程信息。
前台：好的，女士。不要担心。我们俱乐部会解决她所有的困扰。
雪莉：这是我第一次来这。你能够详细给我介绍下你们的服务吗？
前台：没问题，这有三种不同的会员卡，包括月卡，半年卡和年卡。
雪莉：好的，有打折吗？
前台：嗯，女士，你朋友很幸运。在这个月里所有的顾客都会享受8折。
雪莉：...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：我想买只网球拍关键词： 2：材料传统结实退货更换品牌 4：耐用 5：初学者纳米碳素纤维手柄速干

顾客：我想买只网球拍，您能给我推荐一款适合初学者用的吗？
售货员：我推荐您买这款王子牌N5球拍吧，它采用了先进的纳米技术，能更好地控制球的方向，很适合初学者使用，卖得非常好。
顾客：这款球拍用的是什么材料？
售货员：它用的是碳素纤维，和传统球拍相比，重量轻，结实耐用。
顾客：是很轻，样子也很漂亮，握在手里的感觉也不错。
售货员：另外...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：你相信广告吗？关键词： 1：质量

张伟：李平。你好奇怪啊!怎么戴了一个大口罩?
李平：我是有难言之苦啊。
张伟：怎么了，有什么难言之苦?
李平：我摘下口罩会把你吓死。
张伟：怎么可能?你可是一个漂亮女孩啊。
李平：好，现在你看看我的脸吧。
张伟：啊，天哪!你的脸被烫伤了吗?
李平：我没被烫伤。
张伟：你没被烫伤，为什么脸那么红?
李平：都是化妆品害的。
张伟：这是什么品牌的化妆品?什么质量?
李平：这是一种新品牌。
张伟：你怎么随便买这种化妆品?
李平：我在电视广告上看到这种化妆品。广告说它的美白效果特别好，我就去买了。结果没美白，反而变红了。
张伟：去找销售商了吗?你得向他们...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：这也是质量问题吗？关键词： 1：服务质量免费满意 2：保证

昨天，我和我的同屋查理一起出去吃饭，走到学校对面，我们看见一家餐馆门口写了这么一句话：“包您满意，您不满意，可以退款”既然这家餐馆可以保证质量，我们就进去了。我点了我喜欢的担担面，查理在菜谱上找了半天，终于发现了他没有吃过的窝窝头。自从来到中国后，查理就发誓要把中国菜吃个遍．所以每次点菜，他都点没吃过的东西。
我的担担面很快就上来了。真不错，味道好，分量足。不一会儿，我就吃掉了一半。突然，我觉得不好意思起来，我对查理说：“你别看着我呀!你的窝窝头呢?”查理耸了耸肩，又摊了摊手，说道：“我也不知道，大概还要过一会儿吧。”
可是，直到我把另一半担担面吃完．查理的窝窝头还没有上来我把服务员叫来，问：“都二十分钟了，怎么还没上窝窝头呢?”服务员耐心地对我们说：“对不起，做窝窝头需要半个小时的时间，还...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：售后服务关键词： 1：着急免费 2：开始高度开展记录礼貌衡量比重保修期信任 3：声誉优质增强 4：抢修 5：见习钥匙丢赶到随时乱抛锚管名声在外出色

（在某汽车维修站，员工们正在繁忙地工作着。）
林玉婉：赵先生，他们都是我们的新员工，以后做售后服务工作，今天带他们来见习。
赵雨生：欢迎！欢迎！这是我们公司在本市的第一家维修服务站。公司要求很严，你们开始可能不太习惯。
众青年：没关系，我们会努力学习的。
林玉婉：要做好售后服务，首先要高度重视。大家要记住，售后服务开展得好坏，直接影响到公司的形象和声誉。
赵雨生：林总说得很对。（电话铃响）喂，这是兴华公司维修站。
一男人：我把车钥匙弄丢了，车没法开了！
赵雨生：请别着急。你住哪儿？亚运村x栋110号。你放心吧，就到！小王，你马上出车，25分钟内赶到。
小王：好嘞！
林玉婉：你们看到了，顾客随时都可能需要我们的服务。对顾客提供的服务是否及时、热情、礼貌，都是衡量...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：我要退货关键词： 1：检查 2：规定投诉修理解决退货 3：保修单 4：期内

店员：先生，您好!有什么事吗?
王先生：是这样，两周前，我在你们这儿买了这辆电动车，想不到骑了三天就坏了。
店员：请问，怨有发幕吗?
王先生：当然有，我把发票、保修单、说明书全都带来了，给!
店员：这样吧。我让我们的技术员检查修理一下吧。
王先生：没那个必要了。
店员：为什么？
王先生：已经修过三次了。
店员：我再让技术员仔细地检查一下吧。
王先生：不，我不想再修了，我想退货。
店员：退货不可能，这样吧，给您换一台新的。
王先生：不，我就是要退货。
店员：保修单上说得很清楚，一周之内可以退货，现在已经两周了，当然不能退。
王先生：你怎么能这样说?我骑了三天，它就坏了，请你们的技术员修了三次都没修好...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：凡客诚品的售后服务关键词： 1：服务质量免费商品 2：造成收取退换退货提供包装确保根据 3：售后服务损坏寄回报销 4：索要垫付换货

自您签收商品之日起30日内，VANCL为您提供退换货服务，且退换货发生的相应运费由VANCL承担。
详细说明：
1. 一张订单VANCL只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
2. 请您确保退换货时，商品吊牌及各种包装完整。
3. 因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退换。
4. “退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费VANCL将根据运单实际金额报销，高报销金额为15元，因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费；如报销凭证丢失，则根据VANCL订单运费的收取...

功能：生活类/购物/3商品的质量及售后服务标题：到底谁该赔偿谁？关键词： 1：质量 2：赔偿 3：损坏消费者

张小姐：小李，周末去干什么了?
李先生：哦，是小张啊。周末我和几个朋友去打保龄球了。
张小姐：去哪儿打了?
李先生：在世纪保龄球馆打的。
张小姐：我想起来了。你是世纪保龄球馆的会员，玩儿得怎么样?
李先生：玩儿得不怎么样。
张小姐：因为打球和人闹别扭了?
李先生：怎么可能?
张小姐：那到底发生了什么事情啊?快说吧，别让我猜谜语了。
李先生：前天打保龄球的时候，正打得高兴，运动鞋的鞋跟掉下来了。
张小姐：啊?你没摔坏吧?
李先生：那倒没有，但是把眼镜摔坏了。
张小姐：你应该让他们赔偿损失。
李先生：我还让他们赔偿我的损失?球馆让我赔运动鞋，你说窝囊不窝囊？
张小姐：啊？你没摔坏吧？
李先生：那倒没有，但是把眼镜谁坏了。
张小姐：你应该让他们赔偿损失。
李先生：我还让他们...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：特价家电关键词： 1：商场 2：原价 3：销售 4：店庆现价

10月1日是光明家电商场开业5周年店庆日，当日部分家电特价销售；原价3580元的长虹电视机现价3100元，共售30台；原价2760元的小天鹅洗衣机现价2240元，共售40台；原价497...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：促销广告关键词： 1：广告全场优惠顾客活动 2：期间促销 3：竭诚

中秋节期间维纳斯婚纱摄影公馆倾情巨献“中秋团圆，合家欢喜迎国庆送豪礼”即日起凡进店预约拍摄的顾客，均可享受全场套系8折优惠再享8大豪礼.每日进店前两对再次优惠50元，另凭活动宣传页来店内预...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：促销活动关键词： 1：活动商场超市 2：礼品特卖购物促销 3：回馈

感恩大回馈燃情12月
1、疯狂时段天天有
2、超市购物新鲜派加1元多一件
3、立丹暖万家冬季“羊毛衫、内衣、床品”大展销
4、...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：促销广告关键词： 1：广告活动超市 2：购买抽奖促销价值 3：一等奖

预祝大家中秋、国庆齐快乐！ **手机超市，年年中秋、国庆聚在一起，在此双节到来之际，我店进行大量促销活动。进店凡是购东西者必送月饼一提，另举办有抽奖活动，凡购买666元以上的...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：促销广告关键词： 1：面积 2：促销营业举办消费咨询 3：停车位 4：店庆 5：一律返购物券

时代商场位于北京市中心，是北京著名的大型百货公司。商场地下2层，地上ll层，建筑面积67，000平米，营业面积62，000平米，看500个停车位。商场从l986年成立到现在已有20多年历史，为了迎接本次店庆，本商场将在本月举办大型促销活动。
活动内容：
活动...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：促销活动关键词： 1：活动打折 2：促销

Dad：河畔购物中心的衣服和运动器材大减价。
Sunny：运动器材？提姆想要的那辆单车打折吗？
Dad：是的，打7折。
Sunny：噢，或许我们可以现在就买下藏起来到他生日的时候。
Dad：好的，还有几个星期，可是我们还什么都没有买。
Sunny：别给他买底裤了，他讨厌你给他买。
D...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：家电促销广告关键词： 1：广告优惠商场顾客 2：购买促销品牌 3：竭诚 4：新老客户

苏宁家电春节优惠大酬宾开始啦!苏宁家电专业从事电器行业多年，拥有专业的服务团队，本着顾客至上，诚信经营，优质售后，放心品牌的服务理念。竭诚为顾客在选择，购买，使用，售后等方面提供周到的服务。以与格力，海尔，美的，小天鹅，新飞，荣事达，康佳，长虹，格兰仕，九阳，苏泊尔，步步高等众...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：中秋情满IGA 购物即送“IGA亲情电话卡” 关键词： 1：免费商场活动顾客 2：赠送领取精美期间购物礼品

也许您与亲人、朋友分别了几个月或者几年，中秋节到了，别忘给自己的亲人、朋友拨个电话问候一下。活动期间凡在我商场购物满38元的顾客朋友，均可凭购物电脑小票到商场服务台免费领取面值8元的“IGA亲情电话卡”一张，每单限送两张，使用“IGA亲情电话卡”可免费拨打长途电话，每天限量赠送、...

功能：生活类/购物/4促销广告标题：促销广告关键词： 1：免费广告顾客活动超市 2：推出购物期间促销品牌 3：回馈 4：店庆

远东百货迎来了“六周年”店庆，为了感谢顾客对我们的支持，在11月9日-11月25日特别精心制作促销力度堪称全年之“”的活动，回馈一直以来支持我们的广大顾客。
活动期间，远东百货服饰类满200元减100元；全馆当日累计满1500元赠100元百货券再加送20元餐饮券；超市单笔满100元送10元商品券。化妆品区部分品牌满500元减100元，在今年首次推出购80...