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功能：生活类/住宿/1订房间标题：订房间关键词： 1：单人床房间服务员客人

客人: 你好，我想订个带两张单人床的房间，从三月十六号住到十八号。
服务员：好的，我们正好还有一间空房。...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：预订房间关键词： 1：双人间房间酒店安排单人间 2：提供 3：预订

A:你好，我和男朋友订了个双人间，但现在却是个单人间。能换成双人间吗？
B:哦，我非常抱歉，但现在双人间都订满了。
A:你是说我们必须得凑和了？
B:没...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：预订房间关键词： 1：房费房间 3：预订

A:我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
B:我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
A:请问房费多少？
B:现行房费是50美元一天。
A:这个价格...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：我们为您留了一个房间关键词： 1：双人间服务员房间单人间顾客 3：预订

顾客：早上好，今晚我想要一个房间。
服务员：单人间还是双人间？
顾客：请给我单人的。
服务员：您预订了吗？
顾客：是的，我在上海订的。
服务员：那么，您有预约确认券吧？
顾...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：我们想要两间邻接的双人房关键词： 1：单人床客人取消房间入住 2：建议查看 3：预定套房 4：效劳

A:下午好，女士们。我能效劳吗？
B:我们想要两间邻接的双人房。
A:请问您预定房间了吗？
B:没有。
A:请等一下，让我查查看还有没有房……对不起，我们只剩下两间单人房，但在不同的层数，这可以吗？
B:我们想...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：正式见面关键词： 1：现金酒店服务员房间客房入住顾客房价 3：套房预定类型

服务员：不好意思，我有什么可以帮你的？
顾客：我想入住酒店。
服务员：你有预定吗？
顾客：没有。
服务员：你喜欢什么类型的客房？标准单人房、标准双人房和家庭套房。房价分别是700、1100、1200。...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：我想预订一个房间关键词： 1：前台到达套间要求 2：客户商务 3：预订 5：查空房

女：喂，你好！北京饭店前台。
男：你好！我们公司有位重要的客户6月10号到达北京，我想给他预订一个房间。
女：您想订什么样的房间？
男：一个商务套间。
女：要住多长时间？
男：从6月10号到17号，一共7天。
女：我查一下……没问题，我们有空房。先...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：客房提供自助式早餐关键词： 1：饭店房价服务员房间双人间客房顾客 2：提供 3：预订 4：效劳

服务员：希尔顿饭店，我能为您效劳吗？
顾客：是的，我想预订一件明天的房间。
服务员：您想要什么样的房间？
顾客：一个双人间。
服务员：先生，您打算住多久？
顾客：三天。一天的房价是多少？
服务员：一个晚...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：正式见面关键词： 1：酒店电脑安排房间单人间 2：查看 3：豪华预订预定

A:早上好！有什么需要帮忙的吗？
B:我昨天以怀特布莱克的名字预定了豪华单人间两晚，能帮我查看一下吗？
A:当然可以，请稍等。我很抱歉，先生，这儿没有您的预定记录。
B:确定吗？我昨天的确预定了房间。一定是出了什么差错。
A:我立即给您查一下吧。
...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：预定房间关键词： 1：酒店房间旅店 2：接线员 3：预定

导游：你好。
接线员：你好，北京旅店，我能为你做点什么吗？
导游：我是香港环球旅行社的导游，我想在你们酒店定几间房，团体预定房间可以打折扣吗？
接线员：我得知道你们有多少人。
导游：三十个。
接...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：如何预订房间关键词： 1：双人间房间 3：预订房型

A:我想订下周二的一个双人间。
B:您想预订哪种房型？我们有两种可供选择。
A:两种房间的价格有什么不同？
B:一间双人房朝阳面的每晚140美元，...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：电话预订关键词： 1：酒店电脑安排房间日期入住房费 2：退房 3：套房预订类型豪华

A:我想在你们酒预订房间，可以为我安排吗？
B:您想要什么类型的房间呢，先生？我们有单人房，TWBs, DWBs,套房和豪华套房有中、日、罗马、法国和总统风格。
A:法国套房．
B:请告诉我您的入住和退房日期？
A:我将在您的酒店从5月15日至5月19日。
B:请告诉我您的姓名？
A:乔治史密斯。
B:史密斯先生，您要包早餐吗？
A:是的．
B:好的，法国...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：预订房间关键词： 1：酒店取消房间入住 2：退房楼层标准房 3：预订类型

A:请问需要预订哪一类型的房间？
B:请问贵酒店有什么房间类型？
A:我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。除此之外还有总统套房。而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
B:请问贵酒店位于哪里？
A:我们酒店位于东莞市厚街镇。本酒店离东莞30分钟车程，到深圳机场45分钟，到常平火车站只需15钟车程。
B:请问贵酒店是几星级的？
A...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：酒店预订房间常见问题处理关键词： 1：饭店手续客人要求办理酒店房间日期电脑其他 2：建议订房提供修改查看 3：更改类型查找预订

客人订房时无房
　　(1)首先应向客人道歉，说明原因。
　　(2)用商量的口气询问是否有变动的可能，如果客人表示否定，则预订员应询问客人是否愿意将其列入候补订房客人名单内，如若愿意，则应将客人的姓名、电话号码或地址、订房要求等资料依次列人候补名单，并向客人说明饭店会按照客人留下的电话号码及候补名单的顺序通知客人前来办理预订手续。
　　(3)如果客人不愿意，则预订员可以婉拒客人或向客人提供其他信息并建议客人到其他饭店预订。
已预订客人...

功能：生活类/住宿/1订房间标题：正式见面关键词： 1：客人要求房号手续办理房价安排入住客房取消其他饭店日期房间联系电脑 2：查看建议楼层 3：房型更改类型预订 4：预留

客人指定房型、楼层、房号
　　事前提示：一般饭店通常不接受指定房号的预订，但会答应客人尽量按客人要求的房号安排;如果遇到 VIP 或常客，客人要求又强烈，这种情况下，预订员应视情况而定。
(1)预订员应根据客人的预订日期，查看电脑预订情况而判断是否接受客人的指定性预订。
(2)若有空房，则应立即办理预订手续，把需要的房号预留起来并输人电脑;若没有空房，则应向客人说明情况后推销其他房问，或建议其他人住方案(如先请客人人住其他类型的房间后再更换等)。
(3)后向客人说明如果出现不能满足要求的情况，则请客人谅解并作换房处理。
客人在预订房间时嫌房价太贵
事前提示：预订员应妥善运用推销语言技巧。...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：本地通话说明关键词： 1：拨打接听对方号码当地 2：通话客户确认用户直接标准均公布 4：资费 5：或已成为即可以……为……

本地通话：本地通话就是您拨打给本城市客户的电话或在本城市接听的所有电话。
本地通话使用方法：确认您已成为中国移动...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：酒店设施服务关键词： 1：酒店游泳西餐厅电话服务中餐厅 2：会议按摩餐饮健身娱乐 3：棋牌设施容纳

酒店电话：0756-3337388
开业时间：酒店开业时间1982年，新近装修时间2010年
餐饮设施中餐厅 ...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：正式见面关键词： 1：电话服务员 4：外线

丹尼尔：服务员，你看这个电话是不是有毛病？怎么老打不出去？
服务员：挺好的，没毛病啊。
丹尼尔：怎么我拨了半天也不通呢？
服务员：你...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：预订房间关键词： 1：电话服务

A:我想订一个带洗澡间的单人房间，10月4日下午到10月10日上午用。
B:我们确实有一个单间，在这段时间可以用。
A:请问房费多少？
B:现行房费是50美元一天。
A:这个价格...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：请问我的房间能上网吗？关键词： 1：酒店服务员顾客上网 2：商务中心

顾客：请问我的房间能上网吗？
服务员：您的房间可以上网。
顾客：那我该如何上网呢？
服务员：先将您的手提电脑和桌上的网线连接起来，然后打开...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：叫醒电话关键词： 1：电话前台服务

前台：有什么能为您效劳的吗, 先生?
彼得：你好，我住五二八房间, 请明早叫醒我。
前台：几点?
彼得：六点十五。
前台：好的，我们有自动叫醒服务：...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：先生您需要叫早服务吗？关键词： 1：酒店服务员号码顾客

顾客：你好，我想入住贵酒店。
服务员：当然可以，能把姓名给我吗？
顾客：Harold Smith先生。
服务员：好的，您是明天退房吗？
顾客：是的没错，是明天退房。
...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：询问宾馆的服务项目关键词： 1：服务顾客餐厅

接待员：您好，客房服务部。有什么可以帮到您的吗？
顾客：晚上好，我是一二三号房的约翰史密斯。请在明天早上六点打电话叫醒我好吗？
接待员：当然可以。
顾客：好，还有一件事，...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：设施服务关键词： 1：酒店洗衣餐厅免费停车场电话服务 2：无线上网酒店服务会议送餐商务中心餐饮娱乐 3：棋牌停车位容纳设施

酒店电话 0756-3329988
开业时间酒店开业时间 2000年，新近装修时间2009年
停车场酒店提供免费停车位
酒店服务大堂免费无线上网商务中心票务服务叫醒服务行李...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：旅馆的服务关键词： 1：洗衣房上网人民币餐厅 2：服务台商务中心 3：因特网 4：外币兑换 5：不过洗衣袋叫早大厅肚子

白琳：服务员小姐，请问洗衣房在哪儿?
服务员：在六楼。不过，您可以把脏衣服放在洗衣袋里交给我，也可以把洗衣袋留在房间里，等一会儿我来拿。
白琳：那可太好了!请问，你们有“叫早”服务吗?
服务员：有，您可以打l237，告诉服务台您需要几点起...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：客房提供自助式早餐关键词： 1：免费服务员顾客

服务员：希尔顿饭店，我能为您效劳吗？
顾客：是的，我想预订一件明天的房间。
服务员：您想要什么样的房间？
顾客：一个双人间。
服务员：先生，您打算住多久？
顾客：三天。一天的房价是多少？
服务员：一个晚...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：你们有叫早服务吗？关键词： 1：收费 2：长途 3：设置 4：外线 5：通内线拨市内 #号响

服务员：喂．你好，北京饭店前台。
顾客：喂．你好!我房间的电话一直打不通，是不是电话有问题?
服务员：我们客房的电话都是内线电话，如果拨外线您需要先拨零再拨您要的号码。
服务员：可以，国内和国际长途都要收费，市内电话是免费的。
顾客：我明白了。顺便问一下，我想...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：我想把这个袋子存在你这儿关键词： 1：寄存处服务员服务顾客

服务员：下午好，有什么能为您效劳吗？
顾客：我想把这个袋子存在你这儿。
服务员：好的，先生。请问袋子里头有贵重或易碎物品吗？
顾客：嗯...有条项链。
服务员：您是否介意自己带着这条项链或者把它放在保险...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：国际长途拨打说明关键词： 1：优惠 2：国际长途方式开通功能 3：代码时段 4：法定 5：秒区分节假诶给予

国际长途是您拨打到国外的长途电话。
1．国际长途使用方式
(1)确认您已经开通国际长途功能；
{2)直接拨打：O0+国家或地区代码+城市代码+对方号码，或00+国家或地区代码+
对方手机号码；
(3)力口拨“l 7951”，拨打：17951+00+国家或...

功能：生活类/住宿/2酒店服务标题：房间的隔音设备太差了关键词： 1：服务员服务顾客 2：隔音

服务员：早上好，女士。有什么能为您效劳的吗？
顾客：我住在8715房间。房间的隔音设备太差了。我和我先生昨晚都没睡好觉。外面整晚都在施工。那对于我们来讲简直是噩梦。
服务员：真的很抱歉。
顾客：不管怎样，我要求换一个房间。您们现在还有安静的双人间吗？
服务员：请稍等。让我在电脑上查一下看看有没有空余的房间。这间怎么样？朝阳，带...